국가별 flight(항공)서비스에 따른 동서양 서비스culture 차이
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작성일 19-12-18 04:16
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또 기내에서 제공하는 음료수와 땅콩 봉지에는 귀하를 위해 마련한 ‘사치스런 서비스’라고 적혀있따 서비스 안내 멘트로는 ‘만약 저희의 서비스가 마음에 들지 않는다면 기내의 6개의 출구가 있습니다.’라는 재치 있는 말로 손님에게 웃음을 주고 땅콩을 달라고 하는 손님을 갤리로 데려가 땅콩을 주면서 손님에게 나눠주라고 시킨다. 사우스웨스트 航空의 서비스 strategy으로는 첫째 직항노선과 정시발착으로 고객의 시간 절약, 둘째 여행에 재미를 부가하자는 것이다. “Time flies when you’re having fun!”(웃다 보면 비행기는 목적지에 도착합니다!)는 캐치프레이즈에 걸맞은 일화가 무궁무진하다. 천장의 등이 무도장 불빛처럼 여러분을 출구까지 안내할 겁니다. 현재는 약 60개 도시에 취항하여 연간 6천만 명이 넘는 승객을 수송하고 있으며, 28년간 단 한 번도 적자를 낸 적이 없...
주제 선정 동기
현재 여가시간이 늘어난 만큼 여행을 가는 사람이 많아지고 있따 해외로 여행을 가기 위해서는 배를 이용해서 갈 수도 있지만 독보적으로 航空기를 이용하는 사람의 수가 많다.
1. 서양文化권
1) 미국-사우스웨스트 航空
3대의 航空기로 텍사스의 달라스, 휴스턴, 샌안토니오 사이를 운항하는 작은 지역 航空사로 출범하였다. 현재는 약 60개 도시에 취항하여 연간 6천만 명이 넘는 승객을 수송하고 있으며, 28년간 단 한 번도 적자를 낸 적이 없다.
‘사우스웨스트 조크’라는 용어까지 만들어낸 미국의 사우스웨스트航空은 유머 경영으로 유명하다. 얼떨결에 나눠주지만 손님은 기분나빠…(투비컨티뉴드 )
레포트/인문사회
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국가별 flight(항공)서비스에 따른 동서양 서비스culture 차이
다.
여행의 설렘을 안고 비행기에 오른 관광객, 사업을 성공하기 위해 비행기를 타는 비즈니스맨, 새로운 공부를 위해 부푼 꿈을 안고 비행기를 탄 학생들 등 여러 가지 이야기를 가지고 타는 많은 사람들 등, 이 모든 사람들이 원하는 서비스를 위해 航空사 마다 독특한 서비스와 그에 맞는 철학을 가지고 있따 그 서비스를 국가별 대표 航空사를 통해 알아보고 그 나라 별 서비스 인식 정도를 함께 알아보고자 주제를 선정하게 되었다.
여행의 설렘을 안고 비행기에 오른 관광객, 사업을 성공하기 위해 비행기를 타는 비즈니스맨, 새로운 공부를 위해 부푼 꿈을 안고 비행기를 탄 학생들 등 여러 가지 이야기를 가지고 타는 많은 사람들 등, 이 모든 사람들이 원하는 서비스를 위해 航空사 마다 독특한 서비스와 그에 맞는 철학을 가지고 있따 그 서비스를 국가별 대표 航空사를 통해 알아보고 그 나라 별 서비스 인식 정도를 함께 알아보고자 주제를 선정하게 되었다. 고객들을 즐겁게 해주기 위해 특별한 날에는 승무원들이 그날에 어울리는 다양한 의상을 입는다.국가별 flight(항공)서비스에 따른 동서양 서비스culture 차이
주제 선정 동기
현재 여가시간이 늘어난 만큼 여행을 가는 사람이 많아지고 있따 해외로 여행을 가기 위해서는 배를 이용해서 갈 수도 있지만 독보적으로 航空기를 이용하는 사람의 수가 많다.
1. 서양文化권
1) 미국-사우스웨스트 航空
3대의 航空기로 텍사스의 달라스, 휴스턴, 샌안토니오 사이를 운항하는 작은 지역 航空사로 출범하였다.
