백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 프로그램(program])
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작성일 19-10-01 21:24
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Ⅱ. 사업의 필요성(必要性)
오늘날 서비스 기업은 고객과의 직·간접적인 접촉을 통해 고객들에게 무형의 상품 및 서비스를 제공한다(허지훈, 2000). 이때 종업원은 기업을 대표하여 고객들과 상호작용하며, 서비스가 이루어지는 과정에서 종업원의 역할에 따라 전체적인 서비스의 품질에 대한 평가가 이루어 진다.
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○ 백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 program
과 목 명
:
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담 당 교 수 님
:
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학 과
:
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학 번
:
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이 름
:
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○ 백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 program
Ⅰ. program명
Ⅱ. 사업의 필요성(必要性)
理論적 배경
Ⅲ. 목적
Ⅳ. 목표(目標)
Ⅴ. program의 대상
1. 대상선정 배경 - 경민
2. 지역선정 배경 - 경민
3. 대상자 욕구조사 설문지 통계
Ⅵ. program 개요
1. program 대상
2. program 실시기간
3. program 실시장소
4. program 수행인력
Ⅶ. program 내용
Ⅷ. 세부program내용
Ⅸ. 기대결과
Ⅹ. 평가방법
직무 만족도 變化(변화) 측정(measurement)지
○ 백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 program
Ⅰ. program명
진실의 웃음아 퍼져라
감정노동은 자신의 감정을 숨기고 통제하는 것으로 화가 나고 불쾌한 일이 있더라도, 거짓웃음을 지어야 한다.
다. 그래서 우리는 SBS 의‘진실게임’이라는 방송 program처럼 우리도 이 program을 통해 감정노동자들이 자신의 진실된 웃음을 찾길 바라는 의미에서 방송program의 마지막에 진짜를 찾을 때 외치는‘진실의 종아 울려라’를 모방하여‘진실의 웃음아 퍼져라’로 정하게 되었다. 따라서 기업의 성과를 결정하…(skip)
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