품질경영과 TQM事例분석-페덱스,도요타,포스코
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작성일 19-10-23 09:18
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설명
레포트/경영경제
목 차
1 절. 품 질 : 경영의 철학
1.1 고객 지향적 품질의 定義(정이)
1.2 경쟁무기인 품질
[경영example(사례) 1] FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력
2 절. 종업원의 참여
2.1 文化(문화)의 變化
2.2 개인의 개발
2.3 보상과 유인
3 절. 지속적 improvement(개선)
3.1 지속적 improvement(개선)의 착수
[경영example(사례) 2] 도요타의 생산시스템 TPS
3.2 문제해결 과정
4 절. 열악한 품질의 비용..
4.1 예방비용
4.2 평가비용
4.3 내부실패비용
4.4 외부실패비용
5 절. TQM을 통한 품질의 improvement(개선)
5.1 벤치마킹
[경영example(사례) 3] Xerox사의 벤치마킹
5.2 식스시그마
[경영example(사례) 4] 포스코의 식스시그마
5.3 품질기능 전개
5.4 품질improvement(개선) 기초도구
6 절. 해외주요 품질상 제도
6.1 말콤볼드리지상
6.2 유럽품질상
6.3 日本(일본)경영품질상
7 절. 국제적인 품질 표준
7.1 ISO
- 출처
그 림 및 표 목 차
[그림 1] TQM 원칙................................................................................ 4
[그림 2] 문제해결의 주기........................................................................ 9
[그림 3] 불량 검출과 수정비용..................................................…(To be continued )
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