[조직행동론]정서노동에 대하여
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작성일 21-09-20 19:30
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이처럼 대부분의 정서노동자들은 단지 ‘서비스’나 ‘제품’을 팔고 있다고 인식하고 있으며, 자신이 감정을 억제하는 것은 노동이 아니라고 생각하고 있따
하지만 그들이 파는 것은 단순한 옷이 아니다. 종업원의 감정이 곧 상품이 되고 기업의 경쟁력이 되어 버린 것이다.
본문
1.정서 노동이란 무엇인가? P3
(1)정서 노동의 定義(정의)
(2)정서 노동의 유형
2.정서 노동의 reality(실태) 및 present condition P8
(1)정서 노동자의 present condition
(2)問題點 analysis(분석)
3.정서 노동 관리가 필요해! P12
정서노동자 관리 方案 및 성공적인 기업의 사례(instance)
맺음말 P19
21世紀의 힘! Emotional Labor
첨부자료(資料)
★성공적인 기업의 사례(instance) 첨부1
★reference 첨부2
본문내용
1) 정서 노동의 定義(정의)
산업 사회의 구조가 변하고 경쟁의 수단이 가격에서 서비스로 이동함에 따라 종업원 스스로의 판단에 의해 통제되었던 감정이 조직의 公式(공식)적 규범에 의해 통제되기 처음 하였다. 까다로운 고객들은 옷을 구매하기에 앞서서 그것을 판매하는 종업원의…(skip)
정서노동,,경영학원론,,조직행동론,,조직개발론,경영경제,레포트
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[조직행동론]정서노동에 대하여
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레포트/경영경제
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순서
다.
航空사의 승무원을 대표적인 예로 들 수 있는데 그들은 전형적인 감정노동의 수행자로써 인간의 감정이 어디까지 통제될 수 있는 가의 실제 예를 보여주고 있따
승무원들의 모집과 선발과정에서부터 지원자의 외모와 성격에 대해 통제하며, 입사 후에도 언행과 인사법, 걸음 걸이, 마음가짐 등의 다양한 부분에서 강도 높은 통제 훈련을 실시한다.
이러한 變化(변화) 속에서 개인은 자신이 경험하는 실제 감정상태와 조직의 감정표현규범에 의해 요구되어지는 감정표현 사이에서 차이가 존재함을 인식하게 된다 그때에 개인은 자신이 경험하는 감정을 통제하고, 기업에서 요구하는 감정표현 규범을 받아들이려는 노력을 하게 되는데, Hochschild는 이를 정서노동으로 定義(정의) 하였다.설명
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목차
머리말 P1
정서 노동자 그것이 알고 싶다.
본문
1.정서 노동이란 무엇인가? P3
(1)정서 노동의 定義(정의)
(2)정서 노동의 유형
2.정서 노동의 reality(실태) 및 present condition P8
(1)정서 노동자의 present condition
(2)問題點 analysis(분석)
3.정서 노동 관리가 필요해! P12
정서노동자 관리 方案 및 성공적인 기업의 사례(instance)
맺음말 P19
21世紀의 힘! Emotional Labor
첨부자료(資料)
★성공적인 기업의 사례(instance) 첨부1
★reference 첨부2
정서노동 그것이 알고 싶다.
“정서노동이요? 그게 뭔가요? 저희가 파는 것은 이 옷 들이예요.”
L 백화점 근무 3년차인 22세의 한 여성은 정서노동에 대해 들어본 적이 없다며, 자신이 친절하면 어느 정도 매출에 influence(영향)을 끼치긴 하겠지만 ‘정서’또는 ‘감정’을 판다고 생각해본 적은 없다고 대답했다. 또한 기업은 감시 수단을 기발하여 종업원들의 직무 수행과정에서 표현하는 감정을 감시, 평가하고 있는데 이는 航空사간의 경쟁이 심화되고 경쟁의 수단이 가격에서 서비스로 이동함에 따라 종업원들의 서비스 자체가 곧 기업의 중요한 상품이 되어 버린 케이스라 할 수 있따
목차
머리말 P1
정서 노동자 그것이 알고 싶다.
