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고객관계 마케팅 Customer Relationship Marketing

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작성일 20-01-17 08:32

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레포트/경영경제





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고객관계 마케팅 Customer Relationship Marketing

고객관계 marketing Customer Relationship Marketing
CRM의 定義(정의)
CRM Customer Relationship Management
Customer Relationship Marketing

CRM이란 “신규고객확보, 기존고객유지 및 고객수익성의 증대를 위하여
지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 effect을
주기 위한 광범위한 접근” 이다 -미국 Gattner 그룹-

정 의
CRM의 定義(정의)
▶고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를
…(省略)

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