CRM의 도입과 현재상황
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작성일 20-09-14 11:37
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레포트/경영경제
CRM의 도입과 현재상황
CRM의 도입과 현황에 대한 자료입니다.
기업이 보유하고 있는 고객 DATA를 수집·통합·가공·分析하여 고객 개개인의 characteristic(특성) (Individuality)에 맞게 marketing 활동을 계획·수행·평가·수정하는 일련의 과정
고객에 대한 정보를 Database화하여 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고, 고객과의 개인…(투비컨티뉴드 )
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설명
1. CRM의 개요
1-1. CRM의 definition
1-2. CRM의 등장 배경
1-3. CRM의 위치
1-4. CRM의 구성
1-5. CRM의 분류
1-6. CRM의 characteristic(특성)
3. CRM 산업分析
3-1. CRM의 시장규모
3-2. CRM의 주요 Players
2. CRM 구축대책
2-1. CRM의 point요구조건
2-2. CRM의 아키텍쳐
2-3. CRM의 구조
2-4. CRM의 구축
2-5. CRM도입의 기대效果(효과)
2-6. CRM의 실패요인/성공전략(strategy)
4. 별첨
4-1. 새로운 issue – PRM
4-2. case study
CRM은 기업이 지속적인 성장을 유지하기 위하여 고객관련 데이터를 이용, 고객 가치 파악, 고객획득 및 유지를 위한 일련의 활동으로, marketing , 판매(Selling), 고객서비스 등이 포함되며 , CRM의 구현은 대 고객 관련 활동들과 관련된 조직 , 업무 프로세스 및 IT Infra 를 고객 가치 위주로 재편하는 것을 의미한다. CRM의도입과현황 , CRM의 도입과 현황경영경제레포트 ,
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